Términos Y Condiciones De Uso

Términos y Condiciones de la Reservación

Una vez completada la reservación, ésta se generará en función de la habitación seleccionada y número de huéspedes ingresados; las habitaciones están sujetas a las reglas de ocupación máxima establecidas por el Resort. Si llegasen a quedarse más huéspedes en la misma habitación, el titular de la reserva deberá considerar el pago de una tarifa adicional por huésped extra; también es posible que se requiera el upgrade y/o reservar una habitación adicional. Una o más de las opciones anteriores pueden requerirse de acuerdo con la capacidad de la habitación. (Pueden aplicar cargos adicionales).

Una vez confirmada la reservación, su tarifa será asegurada y no será modificada siempre y cuando la misma continúe sin cambios, sin embargo, si la fecha de llegada y/o la fecha de salida, y/o el número de invitados y/o el tipo de habitación se modifican, o realiza cualquier otro cambio en la reservación original, el precio se ajustaría a las tarifas actuales disponibles en Royal Reservations al momento de tal modificación. Royal Reservations se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Para evitar los fraudes con tarjetas de crédito, se requerirá que durante el check in los huéspedes presenten la tarjeta de crédito -en físico- utilizada para el pago de la reservación, así como una identificación vigente emitida por el gobierno de su país. En caso de que el huésped esté utilizando una tarjeta de crédito corporativa o de algún tercero (que no esté presente), se deberá presentar un formulario de autorización firmado por el titular de la tarjeta, además de una copia de la tarjeta de crédito y una identificación vigente emitida por el gobierno del país de origen del titular de la misma; el Resort se reserva el derecho de rechazar el check in por incumplimiento de cualquiera de estos requisitos. Si este último fuera el caso, por favor informe al resort con anticipación.

Sólo serán aceptadas las reservaciones confirmadas (junto a un número de reservación) que coincidan con los registros de nuestro sistema. Cualquier información contenida en el mismo, que haya sido alterada por medios impresos o electrónicos, puede ser rechazada por el Resort.

Pago de la Reservación, Tarifas, Penalizaciones, Reembolsos y Devoluciones

• El precio total de la reservación se cobrará en dólares estadounidenses, el costo final, en la moneda local de su país de origen, se calculará  con base en el tipo de cambio aplicado por su banco el día que se realice el cargo.
• Las reservaciones que no hayan sido pagadas en su totalidad, no podrán ser garantizadas; el Resort puede cancelar una reservación si el huésped no realiza el pago completo de acuerdo con la política de pago aplicable.
• Tenga en cuenta que ninguna devolución se aplicará bajo ninguna circunstancia, en caso de cualquier cancelación o modificación realizada después del check in.
• Las salidas anticipadas se cobrarán como una estancia completa.
• Los cargos por no llegar al check in (no show) se aplican después de un tiempo pertinente y se cargarán a la tarjeta de crédito/débito proporcionada al momento de realizar la reservación. El Resort se reserva el derecho de cobrar por el número específico de noches de alojamiento por habitación reservada, si el huésped no se presenta para utilizar su reservación confirmada.
• Tenga en cuenta que los reembolsos requieren largos procesos, mismos que podrían tomar varios días antes de que el dinero se refleje en la cuenta de titular de la tarjeta, por desgracia esto no depende de nosotros y una vez que un reembolso se emite, el tiempo que podría llevarse se establece entre los bancos involucrados.
  • Un reembolso se aplica cuando una reservación es pagada en su totalidad, y/o cuando su reservación es elegible para un reembolso:
  • El reembolso a la tarjeta de crédito puede tardar de 10 a 15 días hábiles, antes de que el dinero se vea reflejado en la cuenta del titular de la tarjeta; esta deberá ser la misma tarjeta de crédito utilizada para realizar la reservación, de lo contrario no será posible realizar el reembolso. Si necesita más ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención a Clientes.

Políticas Específicas de Pago del Resort

Las reglas que se mencionan a continuación son aplicables para los siguientes Resorts

• México
  • The Royal Cancun
  • The Royal Sands
  • The Royal Haciendas
  • Grand Residences

Todos los cargos realizados a la tarjeta de crédito, derivados de la reservación, respecto de los Resorts mencionados arriba, aparecerán bajo el nombre de '8887214451 ROYALRES o Royal Reservations 888-721-4451', emitidos por Caribbean Islands Travel LLC desde Fort Lauderdale Florida, Estados Unidos.

Al elegir el pago directo con tarjeta de crédito en las propiedades anteriores, el cargo de la reservación se llevará a cabo en un período de entre 14 y 30 días antes de la fecha de llegada, esto de acuerdo con la política de pago aplicable a su reservación; la fecha de pago puede variar dependiendo de la temporada. Cualquier reservación confirmada dentro de la ventana de pago aplicable a su política de pago correspondiente será cobrada inmediatamente. Para mayor orientación, por favor consulte la política de pago al hacer su reservación.

Términos y Condiciones de Promociones e Inclusiones

La transportación gratuita, Resort Credits tales como créditos en tours, créditos en el spa y créditos en restaurantes, así como cupones de descuento, paquetes de tours, canastas de regalo y muchos otros productos más, únicamente están disponibles en los exclusivos paquetes Royal Reservations seleccionados, éstos y cualquier otro lo producto visto o anunciado en el sitio web oficial de Royal Reservations serán respetados sólo si se cumplen las siguientes condiciones:

• La reservación se realiza a través de los canales directos de Royal Reservations (Call Center o sitio web oficial).
• Dicha inclusión está incluida en su reservación y respaldada en su carta de confirmación
• Dicha inclusión forma parte de la gama existente de inclusiones y está disponible en nuestro sistema al momento de su estancia.
• Dicha inclusión está disponible y es aplicable en el Resort de su elección.

Aplican restricciones. Para más información, consulte los detalles de su reservación.

Si algún huésped adquiere una estancia en cualquiera de nuestras propiedades a través de una agencia de viajes en línea, mayorista, programa de marketing o cualquier otro proveedor que no pertenezca a los canales directos de Royal Reservations, ninguna de las promociones vistas o anunciadas en nuestro sitio web estará disponible para dicho huésped.

Términos y Condiciones de Cancelaciones

Política de Cancelación Sin Cargo

Cuando realice su reservación directamente con Royal Reservations, dependiendo de la temporada y de la política de cancelación aplicable, es probable que usted pueda cancelar su reservación sin cargo alguno en un período de 30 días y hasta 1 día antes de la fecha de llegada; lo anterior se le indicará durante el proceso de reservación y se muestra dentro de nuestros términos y condiciones. Al aceptar los términos y condiciones usted estará reconociendo tales condiciones.

Política de Cancelación forzosa

En algunos casos, Royal Reservations se reserva el derecho de cancelar una reservación previamente confirmada, si no cumple con las siguientes condiciones:

• Si no se realiza el pago total de una reservación, de acuerdo con la política de pago aplicable (si usted tiene problemas para completar el pago, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención a Clientes para  proporcionarle otras opciones)
• Si se sospecha que se ha modificado una carta de confirmación de reservación, ya sea a través de medios electrónicos o impresos
• Si una reserva confirmada y totalmente pagada recibe una reclamación de devolución
• Si se sospecha que se realiza una reserva con una tarjeta de crédito fraudulenta
• Si el huésped principal no aparece y/o si la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reservación no es presentada y/o la reservación fue hecha con una tarjeta de crédito de un tercero/corporativo (si este es el caso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención a Clientes para proporcionarle otras opciones)

Además, Royal Reservations se reserva el derecho de cancelar una reservación confirmada si dicha reservación se emite con información incorrecta, planes erróneos o inexistentes, o cualquier otro error accidental que pueda incurrir en información engañosa, causando que nuestros huéspedes tengan una experiencia vacacional deficiente; por lo que haremos todo lo posible para evitar este escenario, sin embargo, en caso de que esta situación se presente, nuestro Departamento de Atención a Clientes se pondrá en contacto con el cliente afectado para llegar a un acuerdo justo entre ambas partes.

Términos y Condiciones para Mantener una Habitación en Reserva

Cuando Reserve directamente en el sitio web oficial de Royal Reservations, si al momento de la confirmación no está completamente seguro de completar su reservación, tendrá la posibilidad de mantener su selección conservando el precio, tipo de habitación, plan o paquete.

Al Mantener la Reservación de la Habitación, usted recibirá un email de confirmación con instrucciones sobre cómo volver a la página y confirmar su reservación; no haremos ningún cargo hasta que haya confirmado la reservación. Mantendremos su selección activa en nuestro sistema durante cierto número de horas a partir del momento en que se realice el “Room Hold”; el tiempo de reserva puede variar dependiendo del resort en el que se realice dicha selección de habitación. Se le informará en la carta de confirmación acerca del tiempo que permanecerá activa la reserva de su habitación.

Una vez que haya expirado dicha reserva, el precio, tipo de la habitación, el plan y/o paquete que usted haya seleccionado dentro de esa reserva guardada, no estarán disponibles para futuras reservaciones, aunque es muy probable que las opciones anteriores estén aún disponibles en nuestro sitio para ser seleccionadas. Royal Reservations se reserva el derecho de modificar los precios, planes y paquetes sin previo aviso, por lo que una vez que su selección haya expirado, no podremos garantizar que obtendrá el mismo precio, plan o paquete que eligió al principio, sin embargo, puede estar seguro de que siempre recibirá el mejor trato garantizado.