The Royal Care Standard

11 de mayo, 2022

Gobernador de Quintana Roo anuncia que el uso de cubrebocas es voluntario

El 10 de mayo de 2022, el gobernador de Quintana Roo anunció que el uso de cubrebocas ahora no es obligatorio en interiores y espacios cerrados. Se recomiendo su uso en transporte público, en espacios cerrados con aglomeraciones de gente, para trabajadores del sector salud y gente con condiciones pre-existentes que los ponga en riesgo.

Royal Resorts siempre pone primero la seguridad de nuestros huéspedes y anfitriones, por lo que seguiremos desinfectando las habitaciones después de cada ocupación y los trabajadores podrán continuar usando su equipo de protección personal si así lo deciden.

El uso de cubrebocas en interiores ahora es voluntario para miembros y huéspedes de Royal Resorts.

Desde el 1 de mayo de 2022, las pruebas de antígeno COVID y PCR en Royal Resorts y Grand Residences tienen costo

Desde el 1 de mayo de 2022, las pruebas de antígeno COVID y prueba PCR COVID que realiza el laboratorio independiente en las instalaciones de los resorts tienen costo y se deberán pagar directamente al laboratorio.

Esto es debido a restricciones presupuestarias y los altos niveles de ocupación durante los últimos meses.

Desde el 1 de mayo de 2022, las tarifas para las pruebas serán las siguientes:

Prueba Rápida de Antígeno COVID: $9.86 USD

Prueba PCR COVID: $56.84 USD

Formas de pago: efectivo (moneda nacional o USD), tarjetas de crédito o débito. No podrá hacer cargo a la habitación.

as ubicaciones de los laboratorios permanecen igual:

Se requieren reservaciones para las pruebas con al menos 24 horas de anticipación. Haga clic en el enlace de su resort para hacer una cita.

Grand Residences

Este cambio también aplica en Grand Residences. Reserve su cita en Recepción a su llegada. Las tarifas son las siguientes:

Prueba Rápida de Antígeno COVID: $18 USD

Prueba PCR COVID: $70 USD

Forma de pago: Efectivo (USD o Pesos mexicanos). No está disponible el cargo a la habitación.

Tarifas especiales para huéspedes que resulten positivos y deban hacer cuarentena

A partir del 21 de enero, Royal Resorts cambió su política de alojamiento para huéspedes que resulten positivos de COVID-19. No nos es posible continuar ofreciendo el alojamiento en cortesía, sin embargo estaremos ofreciéndoles una tarifa especial para todos aquellos que deban hacer cuarentena por tener un resultado positivo. Le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes que esto pueda causar y le agradecemos de antemano su comprensión y apoyo.

Cambio en política de Menú de Recuperación

Desde el 28 de enero, el Menú de Recuperación para huéspedes que resultaron positivos y deben hacer cuarentena, tendrá un costo. Se ofrecerá un 25% de descuento en ese menú o el menú de Servicio a la Habitación. Si el huésped adquiere el paquete REFINE Todo-Incluido, se aplicará un 25% de descuento a la tarifa diaria.

Ver Menú de Recuperación


Preguntas Frecuentes

¿Toda la información está sujeta a cambios sin previo aviso.

1. ¿Habrá pruebas COVID-19 disponibles en los resorts?

Sí, la prueba de muestra nasal del antígeno viral de COVID-19 requerida por los Estados Unidos y pruebas PCR están disponibles en Royal Resorts en Cancún, The Royal Haciendas y Grand Residences. Estas pruebas son realizadas por un laboratorio independiente autorizado y tienen costo.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en tener los resultados de la prueba de COVID-19?

Usted debe recibir sus resultados de la prueba de COVID-19 por parte del laboratorio dentro de 5-8 horas.

Si viaja a Estados Unidos, tome en cuenta que los resultados de su prueba deben tener fecha dentro de un día antes de su salida.

3. ¿Los niños necesitan hacerse la prueba?

Sí, para el caso de los viajeros que se dirijan a los Estados Unidos, los niños de dos años en adelante deben hacerse la prueba antes de salir.En el caso de los viajeros hacia Canadá, los niños de cinco años en adelante deben realizarse la prueba.

4. Recientemente tuve COVID-19 ¿Todavía necesito la prueba?

Si ha tenido COVID-19 dentro de los tres meses de su salida a los Estados Unidos, debe presentar una prueba del resultado positivo de su prueba y un documento de recuperación de un médico certificado dando la autorización para viajar.

Visite el sitio del CDC para detalles

5. ¿Qué pasa si mi prueba de COVID-19 da positivo?

Si usted resulta positivo, Royal Resorts ofrecerá tarifas especiales de alojamiento y un 25% de descuento en los alimentos del Menú de Recuperación o Menú de Servicio a la Habitación hasta por 10 días sujeto a las restricciones a continuación. Si el huésped adquiere el paquete REFINE Todo-Incluido, se aplicará un 25% de descuento a la tarifa diaria.

Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.

Esta política también aplica, si está hospedado en Grand Residences.

Restricciones

6. ¿Qué es el Menú de Recuperación COVID-19?

El Menú de Recuperación es un menú desarrollado por nuestro doctor interno con los alimentos recomendados para pacientes con COVID-19. Las comidas en este menú, así como del menú de Servicio a la Habitación tienen un 25% de descuento disponible por hasta 10 días para huéspedes que resultaron positivos y deben hacer cuarentena de hasta 10 días.

7. ¿Qué pasa si necesitamos alojamientos separados para estar en Royal Resorts con alguien que resultó positivo para COVID-19?

Habrá alojamientos disponibles a una Tarifa Especial de Acompañante de Paciente para miembros y huéspedes. Si alguien de su grupo ha resultado positivo y usted necesita quedarse, puede reservar alojamientos separados con esta tarifa y en base a disponibilidad.

8. Si resulto positivo por COVID-19 ¿podré dejar mi habitación para conseguir comida?

Si resulta positivo por COVID-19 tendrá que aislarse en un cuarto o suite en un área designada del resort. Haremos todo lo posible por hacerle sentir cómodo y seguro.

9. ¿Mi seguro médico cubrirá la prueba de COVID-19?

Un laboratorio autorizado independiente administra la prueba y usted tendrá que preguntar a su proveedor del seguro de salud sobre la cobertura.

10. ¿Puedo tener una cita para una prueba de COVID-19?

Sí, se requiere hacer cita para la prueba con al menos 24 horas de anticipación.

Reservaciones para pruebas en los resorts

11. Necesito la prueba PCR ¿puedo tenerla en el sitio y cuál es el costo

Las pruebas PCR están disponibles en los resorts y tiene el siguiente costo.

Tarifas para Royal Resorts:

Prueba PCR COVID: $56.84 USD

Formas de pago: efectivo (moneda nacional o USD), tarjetas de crédito o débito. No podrá hacer cargo a la habitación.

Tarifas para Grand Residences:

Prueba PCR COVID: $70 USD

Forma de pago: Efectivo (USD o Pesos mexicanos). No está disponible el cargo a la habitación.

12. He sido vacunado para COVID-19 ¿todavía necesito la prueba de COVID-19 o mostrar un documento de recuperación del COVID-19?

Sí, a todos los pasajeros que viajen a los Estados Unidos, independientemente del estado de vacunación o su nacionalidad, se les requiere un resultado negativo a la prueba COVID-19.

13. ¿Hay pruebas de COVID-19 más económicas disponibles en Cancún o Playa del Carmen?

Algunas cadenas de farmacias están ofreciendo una prueba de COVID-19 más barata, sin embargo, usted tendrá que acudir y hacer fila con los riesgos y retrasos que esto pueda tener.

14. ¿Cómo recibiré mis resultados de la prueba COVID-19?

Usted recibirá los resultados de su prueba del laboratorio a través de un correo electrónico. Puedes imprimirlos sin costo en la tienda del resort Royal Market.

15. ¿Puede la aerolínea negarse a permitir que un pasajero viaje si no se presenta una prueba negativa de COVID-19 antes de abordar?

Sí. Para vuelos que parten a destinos que requieren una prueba negativa, las aerolíneas deben confirmar el resultado negativo de la prueba para todos los pasajeros o documentos de recuperación antes de abordar. Si un pasajero no proporciona no presenta un documento de una prueba negativa o de recuperación, o elige por no tomar la prueba, la aerolínea debe negar el abordaje al pasajero.

16. ¿Puedo tener una prueba de antígeno de COVID-19 gratuita si mi país no requiere una prueba negativa?

No, únicamente los miembros y huéspedes cuyos países requieran una prueba negativa de Antígeno de COVID-19 califican para una prueba gratuita.

En Royal Resorts, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra prioridad. Siempre hemos operado con los más altos estándares de limpieza y sanitización, pero, para enfrentar el reto del COVID-19, los estamos elevando aún más con un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Como parte del Royal Care Standard y de nuestro compromiso continuo por su seguridad, se están implementando protocolos adicionales de higiene y sanitización en las habitaciones de los huéspedes, las áreas públicas, oficinas y áreas administrativas donde trabaja el personal, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud.

Nuestro Saludo

Recibiremos a nuestros socios y huéspedes con una cálida sonrisa, el saludo tradicional de Yucatán con la mano colocada sobre el corazón, conocido como Ki’ imak K’iin, y la hospitalidad que ha sido nuestro sello distintivo por más de 40 años.

Protocolos de limpieza de las habitaciones en Royal Resorts

Protocolos de Limpieza

Estamos superando nuestros rigurosos estándares con una mejor limpieza y sanitización de las habitaciones, espacios públicos como restaurantes, bares y tiendas de conveniencia, oficinas y áreas administrativas. Esto incluye el uso de novedosas tecnologías como lo son unos rociadores electrostáticos y sistemas de ozono.

Las áreas y superficies de alto tráfico, incluyendo puertas, manijas, mesas y mostradores, botones de elevador y pasamanos, se limpiarán y sanitizarán frecuentemente a lo largo del día. Otras medidas incluyen la colocación de tapetes desinfectantes en las entradas de los resorts, rociando con desinfectantes el equipaje antes de llevarlo a las habitaciones, así como una mayor limpieza en el sistema de aire acondicionado.

Distanciamiento Social

Diversos señalamientos alrededor del resort recordarán a los huéspedes mantener la sana distancia y evitar el contacto físico. También hemos establecido procedimientos para permitir la distancia social y reducir las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima en los elevadores se limita a cuatro huéspedes a la vez, hay cambios en el acomodo de las mesas en los restaurantes, incluso, los camastros en la terraza de la alberca y en la playa serán reacomodados para asegurar una sana distancia entre familias.

Gel Sanitizante

A su llegada, los huéspedes encontrarán en su habitación un kit de higiene de cortesía, incluyendo una botella de gel sanitizante, cubrebocas y toallitas desinfectantes para su propio uso.

Alrededor de los resorts se cuenta con dispensadores de gel sanitizante en los baños de huéspedes y del personal, en la Recepción y otros mostradores de servicio a huéspedes, así como a la entrada de nuestros restaurantes y bares, en el Spa, gimnasios, centros de actividades y Kids clubs y en las tiendas de conveniencia.

Nuestras Habitaciones

Para su seguridad, también hemos incorporado protocolos sanitarios adicionales y desinfectantes en nuestros procesos de limpieza de cuartos. Todas las superficies de uso frecuente, como manijas de puertas, apagadores, aparatos electrodomésticos, mesas y mostradores, reciben un cuidado adicional. Los colchones, almohadas, cojines y tapicería, serán limpiados y luego sanitizados usando rociadores electrostáticos.

Adicionalmente a los procesos de higiene diarios, todos los cuartos serán limpiados a profundidad y sanitizados después de cada ocupación.

Como precaución adicional, hemos removido de las habitaciones todas las publicaciones impresas. Los huéspedes pueden escanear un código QR para consultar el menú de Servicio a Cuartos, la guía Resort Tips, que incluye toda la información de servicio al huésped y el reglamento del resort, así como nuestra revista anual Royal Resorts Life en línea.

Áreas comunes

Nuestros Restaurantes y Bares

Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado Distintivo H otorgado por la Secretaría de Turismo de México, por su excelencia en la higiene en la cocina y los estándares en el almacenamiento y preparación de alimentos. No obstante, hemos reforzado los procesos sanitarios y la frecuencia de limpieza durante el día.

Todo el personal de los restaurantes usará cubrebocas y guantes. Un nuevo reacomodo de mesas en nuestros restaurantes y bares permite una mayor separación entre mesas. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas y otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales, más estaciones de show cooking y personal para servir a los comensales mientras elijen sus platillos, en vez de compartir utensilios de servicio.

Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles escaneando un código QR.

Protocolos de limpieza aplicados a los Centros de Actividades, Kids Clubs y Equipo Deportivo

Centros de Actividades, Kids Clubs y Equipo Deportivo

Queremos que nuestros huéspedes se diviertan con seguridad cuando participan en los deportes y actividades diarias. Hemos aumentado la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y el Kids Club. A estas dos áreas también se les aplica una limpieza a fondo los sábados utilizando tecnología con ozono.

El personal del Kids Club dividirá a los niños en grupos de cuatro para cada actividad y se asegurará de que sigan las instrucciones de higiene, incluyendo el distanciamiento social, el lavado de manos y el uso de gel sanitizante.

Todo el equipo utilizado en las actividades o disponible para ser solicitado en el Mostrador de Deportes (raquetas de tenis, palos de golf, bicicletas, juegos de mesa, juguetes, etc.) es limpiado y sanitizado después de cada uso. Los camastros y sillas se limpian y sanitizan diariamente.

En el Spa

También hemos introducido medidas extras de limpieza en el Spa, en salones de tratamientos, para las mesas de preparación y los utensilios, en el área húmeda, salón de belleza y los gimnasios. Sólo dos personas pueden hacer uso del Jacuzzi y el sauna al mismo tiempo y todo el personal estará usando cubrebocas.

El número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y los ejercicios se limitan a un máximo de 45 a 50 minutos, para permitir un tiempo adicional para limpieza.

Traslados

El camión de transporte de huéspedes entre resorts, los camiones de empleados y las vans utilizadas para el transporte de huéspedes al aeropuerto y paseos, serán limpiados y sanitizados después de cada viaje. El número de pasajeros permitido en cada vehículo ha sido reducido para permitir el distanciamiento social. Habrá gel sanitizante en todos los vehículos para el uso de los pasajeros.

Se cuenta con tarifas especiales para el transporte privado hacia el aeropuerto a través de Thomas More Travel.

En Royal Resorts cuidamos a nuestro personal y monitoreamos constantemente su salud

Nuestro Personal

Estamos cuidando a nuestro personal y monitoreando constantemente su salud. Mientras atienden a los huéspedes y realizan sus labores, estarán usando cubrebocas y/o caretas de plástico y algunos incluso guantes. Reciben capacitación constante en la concientización sobre COVID-19, incluyendo el reforzamiento de la importancia de las medidas de higiene, como el lavado frecuente de manos durante el día.

Atención Médica

En los resorts está disponible el servicio médico las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort lo notificará inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Certificados

Certificado Safe Travels

Viajes seguros aprobados por Consejo Mundial de Viajes y Turismo

Certificación en Protección y Prevención Sanitaria

Certificación en Protección y Prevención Sanitaria

Certificado Safe Travels Grand Residencesm-certificado-grand-resid Grand Residences