Royal Care Standard

The Royal Care Standard

Prueba de antígenos COVID-19 y por PCR disponibles en Royal Resorts

Información para viajeros de Estados Unidos

A partir del 26 de enero, el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) requerirá una prueba negativa COVID-19 para pasajeros que vuelan a los Estados Unidos. Esto aplica aún si su destino final es otro país pero están en un vuelo de conexión que primero entra a los Estados Unidos.)

Para ayudarle a cumplir con esta nuevas reglas de viaje y para su conveniencia, Royal Resorts hará disponibles pruebas en sitio y a tarifas especiales para nuestros huéspedes a partir del 23 de enero. (Desplácese hacia abajo para obtener más detalles).

Los viajeros internacionales y ciudadanos de Estados Unidos necesitarán contar con una prueba COVID-19 dentro de las 72 horas antes de su salida de Cancún y presentar el documento de laboratorio del resultado de la prueba (escrito o electrónico). La prueba requerida es ela muestral nasal (prueba de antígeno viral o prueba de amplificación de ácido nucleído). Los niños mayores de dos años también deben hacer la prueba.

Los viajeros que hayan contraído COVID-19 durante los tres meses antes de su viaje a Estados Unidos deberán proporcionar la copia de la prueba positiva y un documento de un proveedor de salud certificado o funcionario de salud pública de haberse recuperado del COVID-19 (Documento de recuperación).

Hay más detalles para viajeros, incluyendo una Declaración, le recomendamos visitar la página de internet del CDC https://www.cdc.gov/quarantine/fr-proof-negative-test.html

El CDC recomienda que todos los pasajeros que lleguen se repitan la prueba 3 a 5 días después de su llegada a los Estados Unidos y permanezca en casa durante siete días.

Nuevas reglas de viaje canadienses y del Reino Unido para el COVID

Canadá y el Reino Unido ahora requieren que todos los viajeros que ingresen muestren el documento de resultado de prueba de laboratorio negativo a la aerolínea antes de abordar su vuelo. La prueba debe ser realizada utilizando un método de reacción en cadena de la polimerasa molecular (prueba PCR) para COVID-19 dentro de las 72 horas anteriores a su salida programada para Canadá o el Reino Unido.

Los viajeros que se dirijan a Canadá que reciban un resultado negativo de la prueba y estén autorizados para entrar a Canadá, aún deben completar la cuarentena total y obligatoria de 14 días. En el caso del Reino Unido, todos los pasajeros que ingresen deben llenar un formulario de localización del pasajero y auto aislarse durante 10 días, independientemente del resultado de la prueba.

Pruebas de antígeno y PCR COVID-19 disponibles en Royal Resorts

Iniciando el 23 de enero, personal médico independiente y autorizado estará realizando la prueba de muestra nasal de antígeno en el Gran Salón Sisal junto al Restaurante Hacienda Sisal. La prueba está disponible de lunes a sábado, de 8 a.m. a 4 p.m. El costo es de $700 pesos por persona si paga con Visa, Mastercard o American Express o $750 pesos vía PayPal y los resultados de la prueba estarán listos antes de 24 horas.

Las pruebas PCR también estarán disponibles con un costo de $100 USD por persona.

Tome en cuenta que los precios arriba mencionados son exclusivamente para miembros y huéspedes de Royal Resorts y las pruebas serán realizadas siempre que sean asintomáticos. Los huéspedes que muestren síntomas deben permanecer en su villa o cuarto y seguir las instrucciones del médico.

Podrá hacer su cita antes de su llegada; le daremos más detalles sobre esto en los próximos días.

El Gran Salón Sisal fue seleccionado como centro de pruebas COVID-19 debido a que cuenta con suficiente espacio para que los miembros y huéspedes esperen con comodidad con medidas de sana distancia.

Si usted se hospeda en The Royal Haciendas

La prueba de muestra de antígeno nasal estará disponible en su resort y el costo será de $1,000 pesos y los resultados disponibles dentro de 24 horas.

En The Royal Haciendas el costo de la prueba PCR es $2,648 pesos con resultados en 24 horas. Personal del laboratorio Laclicsa realizará las pruebas en el resort.

Si usted se hospeda en Grand Residences

La prueba de muestra de antígeno nasal estará disponible en Grand Residences y el costo será de $1,800 pesos y recibirá los resultados dentro de 24 horas.

En Grand Residences el costo de la prueba PCR es de $3,248 pesos y los resultados están listos en 24 horas. Las citas para las pruebas pueden ser hechas con el doctor en turno.

Le estaremos compartiendo más información a medida que esté disponible. Si tiene una pregunta no dude en contactarnos.

Toda la información está sujeta a cambios con corta antelación.

En Royal Resorts, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra prioridad. Siempre hemos operado con los más altos estándares de limpieza y sanitización, pero, para enfrentar el reto del COVID-19, los estamos elevando aún más con un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Como parte del Royal Care Standard y de nuestro compromiso continuo por su seguridad, se están implementando protocolos adicionales de higiene y sanitización en las habitaciones de los huéspedes, las áreas públicas, oficinas y áreas administrativas donde trabaja el personal, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud.

Nuestro Saludo

Recibiremos a nuestros socios y huéspedes con una cálida sonrisa, el saludo tradicional de Yucatán con la mano colocada sobre el corazón, conocido como Ki’ imak K’iin, y la hospitalidad que ha sido nuestro sello distintivo por más de 40 años.

Protocolos de Limpieza

Estamos superando nuestros rigurosos estándares con una mejor limpieza y sanitización de las habitaciones, espacios públicos como restaurantes, bares y tiendas de conveniencia, oficinas y áreas administrativas. Esto incluye el uso de novedosas tecnologías como lo son unos rociadores electrostáticos y sistemas de ozono.

Las áreas y superficies de alto tráfico, incluyendo puertas, manijas, mesas y mostradores, botones de elevador y pasamanos, se limpiarán y sanitizarán frecuentemente a lo largo del día. Otras medidas incluyen la colocación de tapetes desinfectantes en las entradas de los resorts, rociando con desinfectantes el equipaje antes de llevarlo a las habitaciones, así como una mayor limpieza en el sistema de aire acondicionado.

Distanciamiento Social

Diversos señalamientos alrededor del resort recordarán a los huéspedes mantener la sana distancia y evitar el contacto físico. También hemos establecido procedimientos para permitir la distancia social y reducir las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima en los elevadores se limita a cuatro huéspedes a la vez, hay cambios en el acomodo de las mesas en los restaurantes, incluso, los camastros en la terraza de la alberca y en la playa serán reacomodados para asegurar una sana distancia entre familias.

Gel Sanitizante

A su llegada, los huéspedes encontrarán en su habitación un kit de higiene de cortesía, incluyendo una botella de gel sanitizante, cubrebocas y toallitas desinfectantes para su propio uso.

Alrededor de los resorts se cuenta con dispensadores de gel sanitizante en los baños de huéspedes y del personal, en la Recepción y otros mostradores de servicio a huéspedes, así como a la entrada de nuestros restaurantes y bares, en el Spa, gimnasios, centros de actividades y Kids clubs y en las tiendas de conveniencia.

Nuestras Habitaciones

Para su seguridad, también hemos incorporado protocolos sanitarios adicionales y desinfectantes en nuestros procesos de limpieza de cuartos. Todas las superficies de uso frecuente, como manijas de puertas, apagadores, aparatos electrodomésticos, mesas y mostradores, reciben un cuidado adicional. Los colchones, almohadas, cojines y tapicería, serán limpiados y luego sanitizados usando rociadores electrostáticos.

Adicionalmente a los procesos de higiene diarios, todos los cuartos serán limpiados a profundidad y sanitizados después de cada ocupación.

Como precaución adicional, hemos removido de las habitaciones todas las publicaciones impresas. Los huéspedes pueden escanear un código QR para consultar el menú de Servicio a Cuartos, la guía Resort Tips, que incluye toda la información de servicio al huésped y el reglamento del resort, así como nuestra revista anual Royal Resorts Life en línea.

Áreas comunes

Nuestros Restaurantes y Bares

Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado Distintivo H otorgado por la Secretaría de Turismo de México, por su excelencia en la higiene en la cocina y los estándares en el almacenamiento y preparación de alimentos. No obstante, hemos reforzado los procesos sanitarios y la frecuencia de limpieza durante el día.

Todo el personal de los restaurantes usará cubrebocas y guantes. Un nuevo reacomodo de mesas en nuestros restaurantes y bares permite una mayor separación entre mesas. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas y otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales, más estaciones de show cooking y personal para servir a los comensales mientras elijen sus platillos, en vez de compartir utensilios de servicio.

Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles escaneando un código QR.

Centros de Actividades, Kids Clubs y Equipo Deportivo

Queremos que nuestros huéspedes se diviertan con seguridad cuando participan en los deportes y actividades diarias. Hemos aumentado la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y el Kids Club. A estas dos áreas también se les aplica una limpieza a fondo los sábados utilizando tecnología con ozono.

El personal del Kids Club dividirá a los niños en grupos de cuatro para cada actividad y se asegurará de que sigan las instrucciones de higiene, incluyendo el distanciamiento social, el lavado de manos y el uso de gel sanitizante.

Todo el equipo utilizado en las actividades o disponible para ser solicitado en el Mostrador de Deportes (raquetas de tenis, palos de golf, bicicletas, juegos de mesa, juguetes, etc.) es limpiado y sanitizado después de cada uso. Los camastros y sillas se limpian y sanitizan diariamente.

En el Spa

También hemos introducido medidas extras de limpieza en el Spa, en salones de tratamientos, para las mesas de preparación y los utensilios, en el área húmeda, salón de belleza y los gimnasios. Sólo dos personas pueden hacer uso del Jacuzzi y el sauna al mismo tiempo y todo el personal estará usando cubrebocas.

El número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y los ejercicios se limitan a un máximo de 45 a 50 minutos, para permitir un tiempo adicional para limpieza.

Traslados

El camión de transporte de huéspedes entre resorts, los camiones de empleados y las vans utilizadas para el transporte de huéspedes al aeropuerto y paseos, serán limpiados y sanitizados después de cada viaje. El número de pasajeros permitido en cada vehículo ha sido reducido para permitir el distanciamiento social. Habrá gel sanitizante en todos los vehículos para el uso de los pasajeros.

Se cuenta con tarifas especiales para el transporte privado hacia el aeropuerto a través de Thomas More Travel.

Nuestro Personal

Estamos cuidando a nuestro personal y monitoreando constantemente su salud. Mientras atienden a los huéspedes y realizan sus labores, estarán usando cubrebocas y/o caretas de plástico y algunos incluso guantes. Reciben capacitación constante en la concientización sobre COVID-19, incluyendo el reforzamiento de la importancia de las medidas de higiene, como el lavado frecuente de manos durante el día.

Atención Médica

En los resorts está disponible el servicio médico las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort lo notificará inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Certificados

Viajes seguros aprobados por Consejo Mundial de Viajes y Turismo

Certificación en Protección y Prevención Sanitaria