Royal Care Standard

The Royal Care Standard

Prueba de antígenos COVID-19 y por PCR disponibles en Royal Resorts

Información para viajeros de Estados Unidos

Información para viajeros de Estados Unidos y pruebas de antígenos

A partir del 26 de enero, el Centro para la Prevención y Control de Enfermedades (CDC) requerirá una prueba negativa de antígeno de COVID-19 para los pasajeros que vuelen a los Estados Unidos. (Esto aplica aun cuando su destino final sea otro país pero estén en un vuelo de conexión que primero entra a los Estados Unidos.)

Para ayudarle a cumplir con esta nueva disposición de viaje y para su conveniencia, Royal Resorts ofrecerá pruebas de antígenos gratuitas en el sitio, a través de laboratorios certificados independientes, a partir del 23 de enero en The Royal Sands, The Royal Haciendas y Grand Residences. Esta política ha sido extendida hasta el 30 de abril, 2022 (semana 17).

Es importante tener en cuenta que la prueba gratuita es exclusiva para socios y huéspedes de de Royal Resorts, es por una sola vez y está disponible para quienes no presenten síntomas. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados.

Las pruebas en sitio se realizarán en el Gran Salón de Hacienda Sisal en The Royal Sands para los huéspedes de todos los Royal Resorts en Cancún, en la oficina de Grand Residences debajo de las canchas de tenis en The Royal Haciendas y en el centro de negocios en el lobby de Grand Residences.

Las pruebas se llevarán a cabo de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en el Gran Salón de Hacienda Sisal en Cancún; de miércoles a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. en The Royal Haciendas y de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en Grand Residences.

Se requiere reservación para las pruebas en el sitio.

Si está hospedado en Royal Resorts, haga en su resort para hacer su reservación para la prueba COVID-19.

Si está hospedado en Grand Residences, comuníquese a Recepción o con el Concierge para hacer su reservación para la prueba COVID-19.

Si ya cuenta con una reservación para su prueba en The Royal Sands pero desea hacer la prueba en The Royal Islander o The Royal Cancun, deberá hacer una nueva reservación usando los enlaces correspondientes, ya que diferentes laboratorios están realizando las pruebas en cada resort.

Las pruebas son únicamente para los huéspedes que no presentan síntomas. Si usted tiene síntomas, debe comunicarse a la Recepción o al Servicio Médico para hacer los arreglos necesarios para realizar la prueba en su cuarto.

Si usted necesita una segunda prueba de antígeno del COVID-19, están disponibles a un costo adicional de $466 pesos en The Royal Sands y The Royal Haciendas, de $450 pesos en The Royal Cancun y de $400 pesos en Grand Residences (precios incluyen IVA).

Recomendaciones para su cita de la prueba

Siga las siguientes recomendaciones del laboratorio dos horas antes de su cita:

Para conocer más sobre la orden del CDC visite:

Países que requieren prueba PCR

Países como Canadá y el Reino Unido, Alemania, España, Francia, Brasil, Argentina, Colombia y Chile ahora requieren a todos los viajeros que ingresan que muestren a la aerolínea un documento de laboratorio del resultado negativo de la prueba antes de abordar su vuelo. La prueba debe ser realizada usando una prueba de reacción en cadena de la polimerasa molecular de COVID-19 (prueba PCR) con fecha de resultados dentro de las 72 horas de su salida programada.

Los viajeros que se dirijan a Canadá que reciban un resultado negativo de la prueba y están autorizados para entrar a Canadá, aún deben completar en su totalidad la cuarentena obligatorio de 14 días. En el caso del Reino Unido, todos los pasajeros deben llenar un formato de localización del pasajero y auto aislarse durante 10 días, independientemente del resultado de la prueba.

Si su país requiere una prueba PCR, ésta también está disponible en el sitio a través de laboratorios certificados independientes, por una cuota de $100 USD en Cancún y The Royal Haciendas (resultados en 24 horas) o de $110 USD en Grand Residences (resultados en 52 horas).

Si usted resulta positivo y debe hacer cuarentena

Si usted resulta positivo, Royal Resorts cubrirá los costos de alojamiento y alimentos del Menú de Recuperación COVID-19 hasta por 14 días. El alojamiento y los alimentos son cubiertos únicamente para el (los) huésped(es) que resulten positivo y en base a la disponibilidad.

Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.

El alojamiento para cuarentena está sujeto a disponibilidad. Esta política es válida hasta el 31 de Diciembre de 2021.

Se requiere un mínimo de tres noches de estancia. Esta oferta no aplica para reservaciones de último minuto hechas 24 horas antes del día de check in. La fecha mostrada en el resultado de la prueba COVID-19 debe ser posterior al día de check in.

Si usted da positivo y no cumple con las reglas antes mencionadas, está disponible una tarifa especial de alojamiento para el período de cuarentena.


Preguntas Frecuentes

1. ¿Habrá pruebas COVID-19 disponibles en los resorts?

Sí, la prueba de muestra nasal del antígeno viral de COVID-19 requerida por los Estados Unidos y pruebas PCR están disponibles en Royal Resorts en Cancún y The Royal Haciendas y son realizadas por un laboratorio independiente autorizado. Sus resultados de la prueba deben estar fechados dentro de las 72 horas antes de su salida.

Pruebas de Antígeno de COVID-19

A partir del 23 de enero, Royal Resorts, a través de laboratorios certificados independientes, está haciendo que las pruebas de Antígeno de COVID-19 estén disponibles sin costo en el sitio en The Royal Sands, The Royal Haciendas y Grand Residences. La realización de las pruebas se llevará a cabo de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en The Royal Sands; de miércoles a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. en The Royal Haciendas y de lunes a sábado de 8 a.m. a 4 p.m. en Grand Residences. Es importante tomar en cuenta que la prueba gratuita es por una sola vez y para huéspedes que no presentan síntomas. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados.

Esta política es válida a 17 de julio, 2021.

Se requieren reservaciones para las pruebas en el sitio con 24 horas de anticipación. Publicaremos un enlace al formulario de reserva aquí. Por favor, consulte las actualizaciones.

En el caso de Grand Residences, las reservaciones se hacen en Recepción o con el Concierge.

Si usted presenta síntomas, contacte al médico del resort para hacer arreglos para una prueba.

Pruebas PCR para COVID-19

La prueba PCR ahora requerida por Canadá, el Reino Unido, Brasil, Argentina, Chile y Colombia está disponible en The Royal Sands y The Royal Haciendas a través de laboratorios certificados independientes, con un costo inicial de $100 USD por persona. Los resultados están listos en 24 horas. Royal Resorts no se hace responsable por los resultados de la prueba.

Estos precios son exclusivos para miembros y huéspedes de Royal Resorts. Los huéspedes que muestran síntomas deben permanecer en su cuarto y seguir las instrucciones del doctor.

Si usted se hospeda en Grand Residences

[La prueba de muestra nasal de antígeno está disponible en su resort sin costo. Los resultados están disponibles en 24 horas.]

El costo de la prueba PCR en Grand Residences es de US$110 y los resultados están disponibles en 52 horas. Las citas para la prueba pueden hacerse a través de la Recepción o el Concierge.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en tener los resultados de la prueba de COVID-19?

Usted debe recibir sus resultados de la prueba de COVID-19 del laboratorio dentro de 24 horas.

Tome en cuenta que los resultados de su prueba deben tener fecha dentro de las 72 horas previas a su salida.

3. ¿Los niños necesitan hacerse la prueba?

Sí, para el caso de los viajeros que se dirijan a los Estados Unidos, los niños de dos años en adelante deben hacerse la prueba antes de salir.

En el caso de los viajeros hacia Canadá, los niños de cinco años en adelante deben realizarse la prueba.

4. Recientemente tuve COVID-19 ¿Todavía necesito la prueba?

Si ha tenido COVID-19 dentro de los tres meses de su salida a los Estados Unidos, debe presentar una prueba del resultado positivo de su prueba y un documento de recuperación de un médico certificado dando la autorización para viajar.

5. ¿Qué pasa si mi prueba de COVID-19 da positivo?

Si usted resulta positivo, Royal Resorts cubrirá los costos de alojamiento y alimentos del Menú de Recuperación COVID-19 hasta por 14 días. El alojamiento y los alimentos son cubiertos únicamente para el (los) huésped(es) que resulten positivo y en base a la disponibilidad.

Haremos todo lo que sea posible para hacerlo sentir cómodo y seguro mientras se siguen las políticas del Royal Care Standard y las instrucciones emitidas por las autoridades de salud.

El alojamiento para cuarentena está sujeto a disponibilidad. Esta política es válida hasta el 31 de Diciembre de 2021.

Se requiere un mínimo de tres noches de estancia. Esta oferta no aplica para reservaciones de último minuto hechas 24 horas antes del día de check in. La fecha mostrada en el resultado de la prueba COVID-19 debe ser posterior al día de check in.

Si usted da positivo y no cumple con las reglas antes mencionadas, está disponible una tarifa especial de alojamiento para el período de cuarentena.

6. ¿Qué es el Menú de Recuperación COVID-19?

El Menú de Recuperación COVID-19 es un menú desarrollado por nuestro doctor interno con los alimentos recomendados para pacientes con COVID-19. Las comidas en este menú están cubiertas por Royal Resorts por un período de cuarentena de hasta por 14 días para huéspedes que resultaron positivos y deben permanecer más tiempo.

7. ¿Qué pasa si necesitamos alojamientos separados para estar en Royal Resorts con alguien que resultó positivo para COVID-19?

Habrá alojamientos disponibles a una Tarifa Especial de Acompañante de Paciente para miembros y huéspedes. Si alguien de su grupo ha resultado positivo y usted necesita quedarse, puede reservar alojamientos separados con esta tarifa y en base a disponibilidad.

8. Si resulto positivo por COVID-19 ¿podré dejar mi habitación para conseguir comida?

Si resulta positivo por COVID-19 tendrá que auto aislarse en un cuarto o suite en un área designada del resort. Haremos todo lo posible por hacerle sentir cómodo y seguro.

9. ¿Mi seguro médico cubrirá la prueba de COVID-19?

Un laboratorio autorizado independiente administra la prueba y usted tendrá que preguntar a su proveedor del seguro de salud sobre la cobertura.

10. ¿Puedo tener una cita para una prueba de COVID-19?

Sí, se requiere hacer cita para la prueba con al menos 24 horas de anticipación. Haga su cita aquí y recibirá un correo de parte del laboratorio confirmando el día y la hora.

11. Necesito la prueba PCR ¿Puedo tenerla en el sitio y cuál es el costo?

La prueba PCR ya requerida por Canadá, el Reino Unido, Brasil, Argentina, Chile y Colombia está disponible en Royal Resorts.

Precios:

12. He sido vacunado para COVID-19 ¿todavía necesito la prueba de COVID-19 o mostrar un documento de recuperación del COVID-19?

Sí, a todos los pasajeros que viajen a los Estados Unidos, independientemente del estado de vacunación, se les requiere un resultado negativo a la prueba COVID-19 o un documento de recuperación.

13. ¿Hay pruebas de COVID-19 más económicas disponibles en Cancún o Playa del Carmen?

Algunas cadenas de farmacias están ofreciendo una prueba de COVID-19 más barata, sin embargo, usted tendrá que acudir y hacer dila con los riesgos y atrasos que esto pueda tener.

14. ¿Cómo recibiré mis resultados de la prueba COVID-19?

Usted recibirá los resultados de su prueba del laboratorio a través de un correo electrónico. Puede imprimirlos sin costo en la tienda del resort Royal Market.

15. ¿Puede la aerolínea negarse a permitir que un pasajero viaje si no se presenta una prueba negativa de COVID-19 antes de abordar?

Sí. Para vuelos que parten a destinos que requieren una prueba negativa, las aerolíneas deben confirmar el resultado negativo de la prueba para todos los pasajeros o documentos de recuperación antes de abordar. Si un pasajero no proporciona no presenta un documento de una prueba negativa o de recuperación, o elige por no tomar la prueba, la aerolínea deben negar el abordaje al pasajero.

16. ¿Puedo tener una prueba de antígeno de COVID-19 gratuita si mi país no requiere una prueba negativa?

No, únicamente los miembros y huéspedes cuyos países requieran una prueba negativa de Antígeno de COVID-19 califican para una prueba gratuita.

En Royal Resorts, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra prioridad. Siempre hemos operado con los más altos estándares de limpieza y sanitización, pero, para enfrentar el reto del COVID-19, los estamos elevando aún más con un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard. Como parte del Royal Care Standard y de nuestro compromiso continuo por su seguridad, se están implementando protocolos adicionales de higiene y sanitización en las habitaciones de los huéspedes, las áreas públicas, oficinas y áreas administrativas donde trabaja el personal, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud.

Nuestro Saludo

Recibiremos a nuestros socios y huéspedes con una cálida sonrisa, el saludo tradicional de Yucatán con la mano colocada sobre el corazón, conocido como Ki’ imak K’iin, y la hospitalidad que ha sido nuestro sello distintivo por más de 40 años.

Protocolos de limpieza de las habitaciones en Royal Resorts

Protocolos de Limpieza

Estamos superando nuestros rigurosos estándares con una mejor limpieza y sanitización de las habitaciones, espacios públicos como restaurantes, bares y tiendas de conveniencia, oficinas y áreas administrativas. Esto incluye el uso de novedosas tecnologías como lo son unos rociadores electrostáticos y sistemas de ozono.

Las áreas y superficies de alto tráfico, incluyendo puertas, manijas, mesas y mostradores, botones de elevador y pasamanos, se limpiarán y sanitizarán frecuentemente a lo largo del día. Otras medidas incluyen la colocación de tapetes desinfectantes en las entradas de los resorts, rociando con desinfectantes el equipaje antes de llevarlo a las habitaciones, así como una mayor limpieza en el sistema de aire acondicionado.

Distanciamiento Social

Diversos señalamientos alrededor del resort recordarán a los huéspedes mantener la sana distancia y evitar el contacto físico. También hemos establecido procedimientos para permitir la distancia social y reducir las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima en los elevadores se limita a cuatro huéspedes a la vez, hay cambios en el acomodo de las mesas en los restaurantes, incluso, los camastros en la terraza de la alberca y en la playa serán reacomodados para asegurar una sana distancia entre familias.

Gel Sanitizante

A su llegada, los huéspedes encontrarán en su habitación un kit de higiene de cortesía, incluyendo una botella de gel sanitizante, cubrebocas y toallitas desinfectantes para su propio uso.

Alrededor de los resorts se cuenta con dispensadores de gel sanitizante en los baños de huéspedes y del personal, en la Recepción y otros mostradores de servicio a huéspedes, así como a la entrada de nuestros restaurantes y bares, en el Spa, gimnasios, centros de actividades y Kids clubs y en las tiendas de conveniencia.

Nuestras Habitaciones

Para su seguridad, también hemos incorporado protocolos sanitarios adicionales y desinfectantes en nuestros procesos de limpieza de cuartos. Todas las superficies de uso frecuente, como manijas de puertas, apagadores, aparatos electrodomésticos, mesas y mostradores, reciben un cuidado adicional. Los colchones, almohadas, cojines y tapicería, serán limpiados y luego sanitizados usando rociadores electrostáticos.

Adicionalmente a los procesos de higiene diarios, todos los cuartos serán limpiados a profundidad y sanitizados después de cada ocupación.

Como precaución adicional, hemos removido de las habitaciones todas las publicaciones impresas. Los huéspedes pueden escanear un código QR para consultar el menú de Servicio a Cuartos, la guía Resort Tips, que incluye toda la información de servicio al huésped y el reglamento del resort, así como nuestra revista anual Royal Resorts Life en línea.

Áreas comunes

Nuestros Restaurantes y Bares

Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado Distintivo H otorgado por la Secretaría de Turismo de México, por su excelencia en la higiene en la cocina y los estándares en el almacenamiento y preparación de alimentos. No obstante, hemos reforzado los procesos sanitarios y la frecuencia de limpieza durante el día.

Todo el personal de los restaurantes usará cubrebocas y guantes. Un nuevo reacomodo de mesas en nuestros restaurantes y bares permite una mayor separación entre mesas. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas y otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales, más estaciones de show cooking y personal para servir a los comensales mientras elijen sus platillos, en vez de compartir utensilios de servicio.

Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles escaneando un código QR.

Protocolos de limpieza aplicados a los Centros de Actividades, Kids Clubs y Equipo Deportivo

Centros de Actividades, Kids Clubs y Equipo Deportivo

Queremos que nuestros huéspedes se diviertan con seguridad cuando participan en los deportes y actividades diarias. Hemos aumentado la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y el Kids Club. A estas dos áreas también se les aplica una limpieza a fondo los sábados utilizando tecnología con ozono.

El personal del Kids Club dividirá a los niños en grupos de cuatro para cada actividad y se asegurará de que sigan las instrucciones de higiene, incluyendo el distanciamiento social, el lavado de manos y el uso de gel sanitizante.

Todo el equipo utilizado en las actividades o disponible para ser solicitado en el Mostrador de Deportes (raquetas de tenis, palos de golf, bicicletas, juegos de mesa, juguetes, etc.) es limpiado y sanitizado después de cada uso. Los camastros y sillas se limpian y sanitizan diariamente.

En el Spa

También hemos introducido medidas extras de limpieza en el Spa, en salones de tratamientos, para las mesas de preparación y los utensilios, en el área húmeda, salón de belleza y los gimnasios. Sólo dos personas pueden hacer uso del Jacuzzi y el sauna al mismo tiempo y todo el personal estará usando cubrebocas.

El número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y los ejercicios se limitan a un máximo de 45 a 50 minutos, para permitir un tiempo adicional para limpieza.

Traslados

El camión de transporte de huéspedes entre resorts, los camiones de empleados y las vans utilizadas para el transporte de huéspedes al aeropuerto y paseos, serán limpiados y sanitizados después de cada viaje. El número de pasajeros permitido en cada vehículo ha sido reducido para permitir el distanciamiento social. Habrá gel sanitizante en todos los vehículos para el uso de los pasajeros.

Se cuenta con tarifas especiales para el transporte privado hacia el aeropuerto a través de Thomas More Travel.

En Royal Resorts cuidamos a nuestro personal y monitoreamos constantemente su salud

Nuestro Personal

Estamos cuidando a nuestro personal y monitoreando constantemente su salud. Mientras atienden a los huéspedes y realizan sus labores, estarán usando cubrebocas y/o caretas de plástico y algunos incluso guantes. Reciben capacitación constante en la concientización sobre COVID-19, incluyendo el reforzamiento de la importancia de las medidas de higiene, como el lavado frecuente de manos durante el día.

Atención Médica

En los resorts está disponible el servicio médico las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort lo notificará inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección.

Certificados

Certificado Safe Travels

Viajes seguros aprobados por Consejo Mundial de Viajes y Turismo

Certificación en Protección y Prevención Sanitaria

Certificación en Protección y Prevención Sanitaria

Certificado Safe Travels Grand Residencesm-certificado-grand-resid Grand Residences